近日
，中国联通开展了“创心效劳 联通你我”为主题的“效劳尖兵”争创运动
，通过对全国一线效劳人员进行尖兵选拔、比照学习
，力争形成典范示范带举措用
，引发更多效劳人员的责任心和归属感
，让客户更深刻体会到联通提供的高品质效劳文化。本期主人公陈龙就是一个用爱心延伸效劳
，以恳切感动客户的效劳之星。

陈龙事情所在的中国联通集团升级投诉运营中心
，受理的都是疑难杂症
，解决的都是棘手难题
，同时也是行业内第一家消费者权益；ぶ行
，这就需要客服人员有加倍的耐心和同理心
，站在客户视角；た突д比ㄒ。对此
，陈龙平时苦练内功
，将最基本的业务知识全盘吃透
，更是注重效劳意识的培养
，变被动效劳为主动效劳
，以心换心提供精诚效劳
，功夫不负有心人
，陈龙在日常业务处理中交出了优异的答卷
，客户评价满意率90%以上
，连续10个月事情0过失
，成为客户的贴心人。

处理好每一位客户的问题
，获得客户的信任
，一直以来都是客服人员秉持的效劳原则
？突г谕端呤倍嗷崆樾骷ざ⒛张
，甚至破口痛骂
，如何赢得此类客户的信任就越发考验效劳的内功。更多的时候要以多一些耐心、细心、同理心的“三心”思想和以真意、至心为出发点的“二意”精神
，转换角色
，换位思考
，从泉源上掌握客户心境
，发明客户的真实需求
，找到解决问题的“金钥匙”。

日常事情中
，陈龙就在塑造着这样的模范标杆。在处理一件用度争议的历程中
，客户很是激动且气愤的体现对流量用度不认可
，陈龙先仔细倾听客户诉求
，以耐心稳定客户情绪
，细心查明每一笔用度的详细扣费纪录让客户定心
，最后以同理心理解并暖化客户。他结合日常受理其他客户的经验
，用真情真意与客户交流
，判断问题的泉源在于WIFI信号不稳定
，信号自动切换导致蜂窝网络数据启用
，带来流量用度激增
，建议客户在使用WIFI时将蜂窝网络数据关闭
？突Ц惺艿剿杂锛涞那缀土和专业度
，信任又增加了几分
，最后客户体现因为岁数大了不会设置手机
，希望获得资助。本着急客户之所急
，解客户之所需的原则
，陈龙借来客户的同型号手机
，经过重复相同
，一步步详细指导客户完成了手机设置操作。为确保设置无误
，又指导客户进行了多项流量测试
，确认不会再挪用蜂窝网络数据
，最终彻底解决了客户的问题
？突Ф源撕苁锹
，在连连赞美的好评及谢谢声中结束了本次通话。

以陈龙为代表的新一批效劳之星
，为身边人、行业人提供了学习模范和行为示范
，加速效劳步队本事、作风、形象的塑造程序
，实现效劳水平与客户感知双提升
，以卓越效劳赢得客户满意
，树立行业口碑。