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共抗疫情 效劳不绝 我们是最美客服人

时间:2021-02-26


突如其来的疫情突破了我们正常生活的顺序,疫情目今,我们每个人克服种种困难坚守在各个岗位 。没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来,爱和希望总比疫情蔓延的快 。面对这场战争,我们北京通软公司全体上下配合坚定信心,迎难而上,让我们携起手来,打赢疫情防控的狙击战,我们坚信:面对疫情,众志成城,使命有我!


领导班子坚守,带入迷一样的步队

 

6号早晨开始,在这疫情期间,连日来,在职场由贾慷慷一行的领导班子,坚守岗位、有力指挥,全面投入通信通服包管和疫情防控事情中 。

 

在职场中,贾慷慷领导各人一同奋战,现场协调,安排安排,处理全面事务,做着各级各部分之间的相同协调 。她的事情重要也繁杂,在6日封小区的第一时间,考虑到现场员工还要在职场事情不可回家,便安排给现场和一些宿舍员工采购物资,有零品类便当面,面包,饮料、水果…..更有贴心的家用类物品,拖鞋,牙膏,牙刷,毛巾,洗面奶,洗发水,胰子,晾衣架;得知一位现场的员工过生日,赶忙联系订购了生日蛋糕…….

 

在短时间内制定计划,调配资源,安排居家计划,安排车辆配送电脑等等,做到防控疫情和现场运营两手抓,为冲锋陷阵的一线员工做好坚强后援!领导我们一起,立志打赢这场疫情防控阻击战!

 

她的办公桌上有一个超大个的水杯,她嗣魅这个杯子能节省许多去吊水的时间,她更多的时候只能吃泡面、面包,因为她险些每次都错过了食堂的用饭时间,因为她的时间全部在事情、事情、照旧事情!她好禁止易处理完手头上的事,还在用碎片时间干着一些让大脑“休息“的事情,测试网卡,贴口取纸,钉纸张….这些琐碎的事情她也在干 。所以她没有用饭时间,没有睡觉时间,这些都被她们抛到了九霄云外……每次看到她,她的脸上总是坚定,给了现场合有人的信心!她就是我们的正能量,她睿智又诙谐,她热情又严谨,她开朗又善良,她在安排现场的员工回家办公后,却坚守职场不离弃,这就是我们的“慷慷侠”!

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另有许多职场的领导和居家办公的领导,无论是哪个部分,在他们每个人身上都会让我们学到许多,在他们的领导下,他们每一名员工都像打了“鸡血”一样,毫无怨言,我们来看看员工的风范……

 

运营调理冲锋,平凡的岗位不平凡的青春

 

运营调理主管李小红1月6日为了能到单位上班顾不上收拾在封小区前赶出来,7点前就赶到了单位,维持现场秩序,同时快速理清需要做的事情,顾不上用饭就投入到了事情中,预测话务,安排人力等紧张有序的展开,同时协调各部分和各职场调理方面等困难,公司哪里需要她就会泛起在哪里,没说一声苦和累,兼顾领导分派的种种事情,急领导之所急,急用户之所急 。

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调理岗的刘珍珍6日得知要封小区,她为了能赶到单位上班顾不上收拾在封小区的最后一刻赶了出来,开车到单位,凭据话务为了能让前台员工准时有序上班她顾不上用饭喝水,不怕苦累,为员工排班,同时兼顾领导分派的种种事情,尽力为领导排忧解难 。

调理岗的员工高少茹1月5日下午开始单位上班至6日早晨突遇疫情封闭小区,在同事无法出小区上班的情况下,她一直在单位值守到现在,已经连续事情近6天没有回家,克服种种困难,不怕累不怕苦,在调控的同时兼顾为居家员工调配需要办公的电脑,除须要事情外在现场支撑力所能及的事情;调理岗的员工张惠芳得知同事现场办公很是辛苦,封小区后无法收支很是着急,于7日下午和居委会物业协调到现场办公,为了能让辛苦的小同伴休息一下,目前已连续事情2天2夜,只留下婆婆和2周岁的孩子在家;调理岗的员工梁小翠和邸杰:封小区后,经过和物业多次相同后仍无法出小区,很是着急,疫情目今我们都理解政府的安排,第一时间联系公司为自己配备能在居家办公的条件,在办公受限的情况下,用自己的电脑居家办公为现场的小同伴排忧解难 。

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      运营调理岗凭据疫情目今的趋势公司要实现人员居家办公,逐步安排现场人员撤离,我们为包管现场的监控秩序等,做最后一批撤离人员 。

 

昼夜配送电脑设备,每日“疫“路逆行,与时间赛跑,包管居家办公设备

 


      在抗击疫情这场没有硝烟的战争中,石家庄所有小区都关闭治理,疫情就是命令,防控就是责任,面对突如其来的状况,如何满足客户正常通信效劳需求,如作甚疫情防控提供高效效劳支撑,如何让关闭在家的员工在家办公等等这些问题都成为我们客服人面临的严峻挑战 。公司紧急制定员工居家座席计划,并实时发动“小程序”,开启调研事情,了解居家员工的家里是否具备上网,是否有电脑等情况 。
      公司专门建立了“电脑配送小组“,小组成员另有公司领导层高志伟、张少博、田水师等人,从1月6日开始,给员工挨家挨户,隔着小区的防护栅栏,将电脑送到每位员工手中,为第一时间解决客户问题提供有力包管,连夜配送,在这些日子里,没有白天,没有黑夜,每天”疫“路逆行,每天不绝歇地时刻往返于单位和员工小区之间,不畏冲锋在前,他们掉臂自身安危,克服一切困难,为居家办公员工提供设备包管,昼夜配送电脑设备,心里想着怎样第一时间将电脑设备送到员工小区门口 。


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      尤其在1月10日凌晨3点时,公司需紧急配送一批电脑给居家员工,我们一直战斗在职场的主管李小红、宋彩霞和业务指导路亚婵等紧急一同加入“电脑配送小组”中,通宵未眠,一路上又是核对名单,又是给居家员工打电话联系,一台一台的设备从小区门口的栅栏门下递送给员工,并讲解使用事项……实在累了就在配送的途中休息几分钟,在这个特殊的夜晚,我们“电脑配送小组”不辞辛苦的热心效劳,使这个严寒的冬日多了许些温暖,员工温暖而又感动 。

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我来做,我们是客服人  

 

      1月6日早晨,质检主管赵玉芳在小区门口的时候,门卫说不知道出了小区还能不可回来,当听到这句话的时候,她没有迟疑,义无反顾地冲出了小区门口,没有想起家中另有一名应届中考生需要她的资助 。在得知当日河北现场只有三名主管时,在本职事情之余主动请缨支撑现场,做好现场各部分之间的协调相同事情,并跟进职场的防疫消毒事情 。对客服中心运营现场、机房、休息室、易服室、公共区域、食堂等场合进行全面的消毒通风事情,为员工提供口罩、消毒液、洗手液等消耗品,每楼层都配备体温枪,温度计等防护用品 。从早晨7点开始,到晚上24点,做好全天候防控,每天各楼层都不低于6次消毒通风,严格落实好防疫,包管现场的员工有一个定心的情况 。一天下来,她的腿已经不听大脑的指挥,频频走着走着腿都不自觉地下沉打弯 。

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在抗“疫“期间,关于领导安排的其他事情事务,都积极协助 。

 

在公司领导的协调下,组织现场员工有序做核酸检测,在6号下午的核酸检测中,因核酸检测的试剂不敷,医务人员需要取试剂,只能先暂停检测,在得知有6个小同伴因担心无法做核酸检测而着急焦虑后,她便同员工班组长做这几位员工的心理事情,并随时联系试剂何时取回,在得知试剂取回时,第一时间通知这几位员工,安排优先做核酸检测,实时牢固了员工的情绪,让员工定心 。

 

协助为员工采购食物,开具出小区证明、组织装置无线网卡终端、做好现场员工的关爱和维稳,与员工相同聊天,减少员工由于职场办公不可回家的心理担负 。

 

强领导,我们是客服人

 

      苏娟现在是一名认真的质检员,6号早晨一早冲出小区,骑车赶到单位,从6号开始,一直在职场,在每日领导安排繁杂的事情中,还确保每日监控录音情况,每日总结录音共性问题,与现场及居家的班组上进行相同 。坚决做好居家座席期间效劳质量的防控步伐,全力做好效劳包管,增强热线员工的效劳意识和业务能力,提升用户感知 。
      在做本职事情的同时,苏娟一直担当着领导小秘书,井井有条的做着领导安排的每项事情,包括挂号出门证明名单、协助装置网卡终端等等 。连续一周的时间,她原来瘦弱的身躯又“乐成“减重了四斤 。

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不孑立,我们是客服人

 

1月6日在国际庄一场突如其来的疫情,对我们提倡了猝缺乏防的闪战 。“拦住”了我们正常上班的脚步!石家庄一夜封城,所有小区不得收支,如果出去就不可再回来 。联通客服中心7*24小时接听,只有少量值夜班的同事在坚守岗位 。公司即将面临白天无人上班的危害 。公司紧急呼吁可以来单位的同事紧急支援 。

 

新工区域员工鲁林超迅速响应 。他克服不可回家的困难,为了不给公司添麻烦带着自己的行李第一时间赶到公司,当我们看到他拉着自己的行李箱,抱着自己的被子来公司的时候,他一句:我来了” 。触动了我们各人的内心 。各人含着泪笑着接待他的到来 。

 

      在这场抗疫狙击战中我们虽然不是医生,不是公安警察,我们用自己的24小时默默坚守在工位,接听报障,和客户咨询,不厌其烦的一一做好安慰解释事情 。为打赢疫情防控狙击战发挥着不可替代的作用 。

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昼夜忙,我们是客服人

 

      只有“电脑配送小组”取了无线网卡终端后才华按配送名单给员工配送,为了加速每批配送速度,又一批员工主动请缨,自然地建立了“装置网卡终端”小组,她们是职场的质量主管赵玉芳、质检员苏娟、业务指导吴晶晶,李娜,贾晗坤、冯丽丽、路亚婵,WIIF包装盒,抠下终端盖子,在口纸上填写终端密码、WIIF密码贴至终端盒子,取出抠网卡装置,取终端电池装置,在终端盒上写上员工姓名…..完成这些流程共计需要6个办法,最紧急的时段全力集中时间在9日22:00开始直至凌晨4点,时间紧,任务重,其中操作最有难度的是抠终端盖子,有的人在抠终端盖子的时候把指甲劈了,有的人把手划出了口子,鲜血瞬时滴在了地板上,但她们从未停下手中的操作,在此期间只要从班长台路已往茅厕的人员,都会伸把手协助装置几个,此段时间共计完成153个装置任务 。休息片刻之后已是第二天六点钟,她们又开始其他的事情……

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不断息,我们是客服人

 

VIP区域业务批复李娜、贾晗坤,新工区业务指导吴晶、路亚婵除了在现场外,忙碌着做着一项又一项的支持事情 。从1月9日开始,为了让所有居家的员工能用上电脑办公,她们核对名单,核对地点,联系员工,联系配送 。

 

尤其是李娜1月9日至1月10日下午,已经有36个小时没有睡觉,她不想睡,因为她执着;她不可睡,因为她敬业;她不敢睡,因为她怕自己3秒钟进入睡眠;她太累了,在同事的体贴下,她让同事看着她眯上十分钟叫醒她,为了让她多睡一会儿,同事不忍心叫醒她,其实她睡不着,她短暂休息片刻后还责怪着身边的同事为什么不叫醒她,其实她们在现场的每一天都是这样度过,不怕自己累,就怕效劳指标没有提升 。在紧急的一天一夜后,第二天清晨,当客服中心通信群通报指标,我们的效劳水平有很大提升的时候,她们笑了,紧接着她们又哭了……原来一切都值得!

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不退缩,我们是客服人

 

疫情的防控是一场不见硝烟的战斗,在这场特殊战疫中,另有一些不为人知、英勇无畏、坚守贡献的客服人 。

 

1月9日是客服员工徐坤茹、刘扬、刘娟、周娜、郝学琴连续上班的第6天,1月6日早晨这几位员工都得知了封小区的消息,本可以大夜的员工可以当日回家,但员工们考虑到话务包管,提升效劳水平,立即决定留在单位不走了,选择继续带着耳机上班,险些连续24小时为客户提供优秀的效劳 。

 

      其中徐坤茹已经孕期4个多月,她没有考虑自己的身体状况,而是心系客户,如果实在累了就趴在机台上休息一会儿;1月6日是员工刘扬的生日,当她收到恋人和女儿打来的视频祝福,“妈妈,祝您生日快乐,我和爸爸支持你!一定要做好防护……”她的眼眶湿润了 。

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      区域主管宋彩霞在小区关闭后的第二天来到公司,她照旧两个孩子的妈妈,其中小女儿还没有断奶,她放下了嗷嗷待哺的孩子,抹泪转身,带着家人的担心,迅速投入到现场中安排事情,时刻关注时段呼入量,座席上线数,为现场员工解释答疑,相同种种事情,在她的领导下,效劳指标一直坚持稳定,她历来不说累,哪里需要,哪里就有她的身影,资助电脑配送……..

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居家席,我们是客服人

 

公司为关闭在家中的员工提供了强有力的后援,员工都在家中办公,满足了员工事情需求,在小区都关闭的现状下,客服中心同时面临着包管热线流通的严峻挑战和员工宁静的危害,一边是客户急切的效劳诉求,一边是员工强烈的效劳热诚,客服中心上下一心、积极应对,做起了“居家坐席”,担负了“联通你我,让爱守护”的社会责任 。

 

客服中心系统支撑的卖力人与技术人员,仅用1天时间就完成了可行性测试、帐号配置和计划确定,将人员、设备、网络情况排查同步进行,为全面安排“居家坐席”做了充分的准备 。居家不离岗,坚守不打折 。“居家坐席”的一线员工们,用手机接听着每一通电话,用键盘敲击着每一个字符,汇聚成了很是时期最温馨的热线效劳 。尽管在家办公,事情状态不可丢,接听客户电话,查阅知识库,关注微信动态消息…….认真看待每一件事情 。

 

1)家中指挥,领导团队

 

1月6日疫情关闭治理以来,顺势而生了新的事情方法--居家座席 。为了包管居家座席的正常运转,卖力人:吴欣欣、岳爱霞,每天从早6点至晚23点亲自督导各班组准时签入,直至深夜还在汇总居家座席的种种数据 。为了包管居家座席的顺利开展,她们从远程及VPN的工号申请、系统操作小组的建立,到每位员工的发动,以及每时段亲自督导员工的准时签入率和员工利用率,甚至员工情绪的安慰,都支付了辛勤的汗水 。为了完成领导的任务,她们更是通宵不眠,领导员工学习远程操作流程,连夜教会所有客户代表,只为包管河北10010的效劳水平,为居家座席的顺利开展保驾护航 。

 

1月10日,22:30分给员工下来的许多vpn账号,其中新工区域就有80多个!岳姐和欣欣都说,我不可睡,我得测试,必须得包管明天能用!

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2)自建立,居家技术小组

 

为了给居家提供后勤包管,三位帅哥谷耀兴、苏越、张琦建立了“居家技术小组”,为居家人员解答登岸问题,协助员工尽快接线 。并且录制了使用操作指南视频,让员工更直观更容易接受 。

 

苏越录制了远程办公VPN操作指南,员工寓目后可以直接操作,节约了各人操作时间,尽快接线 。

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3)远程指导,软件调试

 

王昭-石家庄职场运维,此次疫情之下卖力居家办公vpn账号申请对接和居家办公设备装置软件调试 。因小区关闭在家办公,远程指导装置坐席和调试软件,另有VPN账号的信息收集上报对接等事情 。从6号开始5个白天3个晚上连轴转,包管客服上线,晚上饿了就喝露露,已经喝掉半箱了,从一开始的小板凳到厥后的软椅子,总算保住了他的腰,幸亏结果显著,能上线的客服在不绝增加 。

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3)多相助,做好员工支持

 

      VIP的业务指导张佳在封小区后,第一时间联系公司开事情证明,并多次和物业及;值佬Ю痛α斓既嗽绷,相同仍无法出小区,很是着急,疫情目今我们都理解政府的安排 。场内场外我们分工相助,联系能到公司事情的勉励到公司事情,并借用恋人的电脑接收公司文件,联系组织全区人员,准时完成随身学考试,每天早起提醒组员测体温填表,通过微信与运营相同监督小同伴们实时上线接话,一直到晚上小同伴们下线,在此期间孩子和恋人也特别配合事情,主动做饭扫除家里卫生让她定心居家事情,累并快乐着 。

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4)家中接话,保接通,保效劳

 

      10018座席高婉月忙碌了6个小时,正准备下线小休,紧急接到了主管的电话,目今线路紧张,她又带着耳机,“您好,很兴奋为您效劳!”;10019座席赵亚茹收到配送的电脑设备后,立即测试签入系统,确保接通率,她体贴着客户,” 请您多加防护,注意宁静” 。用户也体贴着客服人员,”好的,你们辛苦了”一句句谢谢的话,一声声眷注,驱散了冬日的严寒,带来了早春的曙光 。

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      我们另有更多居家的员工都是同样的认真,执着…...

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      虽然另有许多居家的小同伴没有在这篇文章中提起,可是他们同样拥有一颗灼热的心,我们与居家的小同伴相同联系,他们都会说:
      “我清楚的知道自己的事情,在家上班我也都会凭据排班的班次来事情……”
      “其实事情不管在哪里都一样,情况改变,但事情内容没有改变,一定要严格凭据上班的事情要求来做……
      “我会时刻坚持自己的责任心,我知道公司让我们在家办公的意义,我会跟上班一样努力,谢谢公司为我们提供在家办公的条件……”
      “因为疫情,我已经在家办公好几天了,我感想许多,无论什么时候我都会规则自己的事情态度,一定严格要求自己……”
      有爱就能生长,有爱就能坚守,有坚守就能开出乐成的花朵 。不是客服人裁β疫情,因为责任,让我们无论回避;不是客服人不想休息,是使命,让我们必须向前;不是客服人没有家,是继续,让我们舍小家顾各人!

      我们包管通信不间断,提升客户感知,让居家办公员工获得有力包管,员工都被公司的抗”疫“精神感动,居家做好热线事情 。现在我们的居家办公仍在有序开展中,这就是我们客服人的坚守!



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