消费者的预期正在全面提升，不但单在具体特定行业，而是贯串所有能够为客户提供极佳互动体验的行业。决策者们已经认识到客户满意度是权衡乐成的要害指标，但往往只关注具体的触点或渠道，这导致已获得的满意度提升只是让公司勉强能追随客户日新月异的需求...
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