秉持“有效率 更有温度”的效劳意识，熟练掌握“为用户排忧解难”的过硬本事，努力提高“让用户十分满意”的业务素质，是客服人员始终坚守的效劳准则。本期主人公张泽，来自大宝娱乐智科集团，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服，以专业高效的效劳，主动快速响应跟踪问题，解决了一名老师线上教学的燃眉之急，成为中国联通优质效劳的“代言人”。

 “用户把问题交给我，我把满意带给用户”，这是张泽经常挂在嘴边的一句话，他是这样说的，也是这样做的。北京疫情期间，张泽接到一位用户的来电，用户体现自己是一名教师另有不到一个小时就要给学生们上课了，可是家里宽带突然“歇工”，无法正常上网了，时间紧急需要尽快解决。

“歉仄，给您带来了欠好体验，您定心，我这边马上为您处理。” 张泽一边努力安慰用户，一边快速纪录用户的联系方法，核实宽带装机地点，通过宽带一键诊断系统，诊断发明用户的光猫状态异常，建议用户重启光猫、路由器，并详细解释如何操作，期待重启完成后再检察网络是否恢复正常。用户体现清楚后，挂断了电话。

张泽处理完下一个用户的来电后，心里仍旧惦记着上通来电，担心网课受到影响，急遽回电询问情况。电话那头用户焦急地说“不可，我已经重启试过了，照旧没有网络。”张泽真切体会到用户着急的心情，立即通过省份联动群找到用户所在地区的智家工程师的联系方法，联动省分公司，协调智家工程师快速上门查修，做好问题对接，实时通报回复口径。经过现场的信息配置和设备排障，最终在网课开课前网络恢复了正常。事后，用户又特意打来电话向张泽致谢:“在我最需要的时候，你们快速地响应、实时地处理真是雪中送炭，给有温度的效劳点赞!”

急用户所急、想用户所想，主动效劳，以专业高效的效劳，用心效劳每一位用户，赢得用户信赖。平凡的效劳事情没有惊天动地之事，但用户发自内心的谢谢与赞赏，是联通人最大的事情动力与成绩感。集团升级投诉中心将以模范的力量发动效劳质量连续提升，把高品质效劳做到实处，塑造高效、贴心的高品质效劳，赢得用户满意。