秉持“有用率 更有温度”的效劳意识，，，，熟练掌握“为用户排忧解难”的过硬本事，，，，起劲提高“让用户十分知足”的营业素质，，，，是客服职员始终坚守的效劳准则。。。。。本期主人公张泽，，，，来自大宝娱乐智科集团，，，，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服，，，，以专业高效的效劳，，，，自动快速响应跟踪问题，，，，解决了一名先生线上教学的燃眉之急，，，，成为中国联通优质效劳的“代言人”。。。。。

 “用户把问题交给我，，，，我把知足带给用户”，，，，这是张泽经常挂在嘴边的一句话，，，，他是这样说的，，，，也是这样做的。。。。。北京疫情时代，，，，张泽接到一位用户的来电，，，，用户体现自己是一名西席尚有不到一个小时就要给学生们上课了，，，，可是家里宽带突然“歇工”，，，，无法正常上网了，，，，时间紧迫需要尽快解决。。。。。

“歉仄，，，，给您带来了欠好体验，，，，您定心，，，，我这边马上为您处置惩罚。。。。。” 张泽一边起劲宽慰用户，，，，一边快速纪任命户的联系方法，，，，核实宽带装机地点，，，，通过宽带一键诊断系统，，，，诊断发明用户的光猫状态异常，，，，建议用户重启光猫、路由器，，，，并详细诠释怎样操作，，，，期待重启完成后再审查网络是否恢复正常。。。。。用户体现清晰后，，，，挂断了电话。。。。。

张泽处置惩罚完下一个用户的来电后，，，，心里仍然惦记着上通来电，，，，担心网课受到影响，，，，急遽回电询问情形。。。。。电话那头用户焦虑地说“不可，，，，我已经重启试过了，，，，照旧没有网络。。。。。”张泽真切体会到用户着急的心情，，，，连忙通过省份联动群找到用户所在地区的智家工程师的联系方法，，，，联动省分公司，，，，协调智家工程师快速上门查修，，，，做好问题对接，，，，实时转达回复口径。。。。。经由现场的信息设置和装备排障，，，，最终在网课开课前网络恢复了正常。。。。。事后，，，，用户又特意打来电话向张泽致谢:“在我最需要的时间，，，，你们快速地响应、实时地处置惩罚真是雪中送炭，，，，给有温度的效劳点赞!”

急用户所急、想用户所想，，，，自动效劳，，，，以专业高效的效劳，，，，专心折务每一位用户，，，，赢得用户信任。。。。。通俗的效劳事情没有震天动地之事，，，，但用户发自心田的谢谢与赞赏，，，，是联通人最大的事情动力与成绩感。。。。。集团升级投诉中心将以模范的实力发动效劳质量一连提升，，，，把高品质效劳做到实处，，，，塑造高效、知心的高品质效劳，，，，赢得用户知足。。。。。