本报告研究的“信创运营效劳”特定市场属于贯串软硬件的综合效劳解决计划。各地政府为响应国家信创战略，往往会有数万台新型信创设备终端漫衍于全省各委办局、地市州使用。设备高度疏散化，如接纳古板的效劳和治理模式，容易泛起治理杂乱、效劳效率低下、信创情况下数据与问题难以汇总与剖析等挑战，这不但会大幅地降低最终用户的使用体验，也会难以执行针对信创情况与信创设备的量化革新剖析事情。因此，信创终端运营效劳也成为了政府构建全栈自主可控IT架构的要害一环。

• 需要能够对效劳渠道进行全面整合，提升效劳响应速度。差别的信创产品厂商大多有着各自独立的售后效劳渠道，如小程序、电话专线等。在古板运维运营效劳体系下，当政府或企业使用信创产品有售后效劳需求时，难以判定问题源头，需要通过差别渠道联系众多厂商进行逐一排查，效率低下，且问题解决效果不佳。因此，是否能够对效劳渠道进行全面整合治理，从而提升整体效劳响应速度，是现阶段企业关于信创运营效劳的主要关注点之一。

• 需要能够对效劳资源进行高效整合，建立标准化的运维运营体系。一方面，在古板运维运营体系下，差别的厂商运维团队各自为政现象严重，效劳资源疏散且投入不均，易泛起厂商所提供效劳与实际需求不匹配的情况爆发
  ；另一方面，众多的信创厂商和集成商技术能力差别较大，运维运营效劳标准各不相同，企业运维运营效劳质量难以获得有效包管。因此，能否对疏散的效劳资源进行高效整合，建立统一的标准化运维运营体系，是企业关于信创运营效劳的重要需求之一。

• 需要具备深度契合业务场景需求的智能化运维运营工具，辅助提升整体效劳质量。关于一些效劳人员数量缺乏、技术实力相对薄弱的信创厂商和集成商的运维团队来说，由于普遍缺乏有效支撑日常事情的智能化运维工具，大部分效劳流程均依靠人工进行。这一现象，直接导致了厂商效劳水平难以获得有效提升，客户体验感也始终处于较低水平。因此，为运维团队提供富厚的智能化运维工具，也是企业关于信创运营效劳的一大需求。

• 需要具备富足的数据剖析洞察能力，赋能治理者运营决策。随着信创的大规模演进，政府和企业治理者需要对差别的信创产品的使用情况进行全面掌握，并以此来制定未来信创替换的重点偏向。然而，古板运维运营体系下，由于缺乏对产品应用情况的数据剖析和洞察能力，治理者难以对未来信创产品的迭代偏向做出优质的运营决策。因此，完善的数据剖析洞察能力，也是企业关于信创运营效劳的重要关注点之一。

综合来看，大宝娱乐智科一站式智能信创运维效劳中心解决计划在信创研发能力、要素整合能力、“咨询+技术+效劳”的一体化交付能力、数据能力、安排能力五方面具备显著优势。

• 信创情况产品研发能力。首先，在企业资质方面，大宝娱乐智科是信创工委会早期成员单位之一，切合信创资质要求
  ；其次，在产品侧，系统所使用的框架、消息中间件、数据库、WebServer等均适配信创情况，切合国产化自主可控政策。在兼容方面，产品与海光、人大金仓、统信、麒麟等底层基础软硬件进行了兼容适配，并取得了互信认证，可支持在差别架构的国产IT基础情况中使用。

• 高效要素整合能力。一是统一效劳标准，大宝娱乐智科能够资助企业客户建立起由一线客户效劳、二线信创技术专家、三线上门处理工程师、四线原厂代码优化工程师为主的四重专家效劳体系，并由效劳中心统一调理，实现专家的高效使用，每层级均凭据效劳设计、执行、汇报、关闭的流程统一提供效劳，包管了效劳统一的流程和指标。二是统一效劳团队，大宝娱乐智科整合了自身、信创产品原厂商、第三方外部效劳厂商等区域内效劳资源，配合组建一体化的效劳团队，并通过统一调理、统一治理、统一培训、统一考核等方法，提升团队整体治理效率与效劳质量。三是统一效劳入口，大宝娱乐智科可凭据企业用户个性化需求，提供包括F9一键资助客户端、400客服电话等在内的多种效劳渠道供用户灵活选择，且均支持24*7小时效劳。其中，F9一键资助客户端为大宝娱乐智科自主研发的独创效劳，用户可通过点击键盘上的F9键一键启动在线资助窗口，通过在线聊天的方法进行线上咨询，获得即时答疑和资助，并且该系统具备远程协助、瓦解救援、应用宁静分发、设备监控等多重能力，有效包管效劳效率和体验。四是统一效劳平台，为包管信创效劳贴合实际业务场景，大宝娱乐智科开发了涵盖智能客服、自助效劳、工单流转、供应商治理、设备信息治理、设备监控等功效的统一效劳平台，用于支撑效劳事情的开展。同时，该平台可实现应用软件的统一纳管，行业软件产品开发商可在该平台进行BUG修复、后台系统配置、功效迭代升级。

• “咨询+技术+效劳”的一体化能力。基于多年效劳经验，大宝娱乐智科形成了以前麦肯锡、埃森哲等一流咨询公司的高级照料为主体的咨询团队和具有信创拭魅战经验的业务专家团队，能够凭据政府和企业客户需求，设计并贴合实际业务需求，且整体架构科学严谨的计划计划，并与经验富厚的技术研发团队和运营效劳团队通力配合，通过集约化建设的方法进行项目落地实施，交付效果导向的整合式效劳。

• 精准的数据追溯、剖析能力。大宝娱乐智科提供的信创运营效劳可实现对差别时间、差别人员、差别产品的效劳事件跟踪，有效收集种种软硬件的问题数据、使用数据，以及工程师的效劳数据。通过运营效劳数据统计剖析，一方面形成相应报告可使治理者掌握种种设备的使用现状，摸清种种产品的问题，核查厂商效劳质量
  ；另一方面可用于信创技术产品和计划的迭代优化，并将有效知识进行积累用于效劳，提高整体的运营效率。

在贵州省信创综合效劳包管体系解决计划中，大宝娱乐智科通过用数据支撑治理，支持主管单位从效劳侧掌握整体工程进展，实施有效治理。同时，利用问题跟踪和剖析能力助力生态同伴产品迭代，增进生态生长。

• 高效、灵活的安排方法。大宝娱乐智科项目经验富厚，基于成熟模型、积累的近万条信创效劳知识，在省级项目的建设中用不凌驾3个月的时间完成从0到1的效劳体系建设，实现项目的正式上线运行。同时，大宝娱乐智科可基于项目需求，提供专属的智能工具开发，利用人工智能、大数据等立异技术来提升整体效率，满足个性化开发需求。