大宝娱乐

中国联通客服中心业务

时间:2021-02-24

项目内容:

2010年,大宝娱乐智科开始为北京联通宽带业务的电脑保姆项目提供效劳。2011年,大宝娱乐智科中标联通集团电脑保姆中心项目。2013年至今,通软公司先后承接了北京联通的宽带专家业务,互联网运营中心、10010热线、10010投诉及114盘问、114挂号等多个业务,2020年,乐成承接联通升级投诉中心业务与北方一集约中心客服中心业务。

实施效果:

升级投诉中心,2020年承接投诉处理业务,人员能力提升迅速,在3个月时间里焦点业务指标-投诉问题直接解决率提升100%。

宽带专家席,宽带专家6年运营间,在线解决了140万张宽带障碍单,拦截率75%以上,预计为北京联通节约上门维修本钱7000万元。

互联网效劳运营中心连续三年荣获央企最具影响力新媒体。5年运营期间,效劳指标领先全国各省级分公司。2018年面临业务规则巨大变革,迅速应对,实时调解业务应对战略,团队及业务指标迅速提升回到全国排名第一。

北方一集约中心,2020年开始承接集约中心业务,3个月内完成600人以上客服的培训与上岗,短时间内将焦点指标由缺乏格转为平稳甚至优秀。

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