聚焦生长丨赋能品牌

为助力园区企业品牌宣传、打造企业立异生态，中关村东升科技园推出原创栏目《企业家专访》。以“聚焦生长+赋能品牌”为主题，深入了解企业生长历程、角色定位、企业文化等，并深入挖掘企业需求，提升企业恒久生长竞争力。

本期《企业家专访》栏目特别邀请大宝娱乐首创人姜晓丹，分享数智化转型趋势下效劳外包领域的厘革之路。

姜晓丹

大宝娱乐首创人

大宝娱乐是一家数字化、智能化驱动的新一代融合智能业务流程外包效劳商，“大宝娱乐”取义“人+智能”，以场景效劳能力为焦点，提倡数字化、集约化、精益化、智能化理念，以专业人做专业事的态度，打造新一代运营效劳，为客户提供客户体验解决计划、IT用户体验解决计划和数智化解决计划。目前已为联想、联通、太极等客户提供多年的优质效劳，并获得一致好评。

数智化转型趋势

随着社会、政治、经济和技术的厘革，往往会有一些伟大的公司应运而生。国产化软硬件替代、企业信息化、人工智能生长已经成为中国经济的三大焦点主题。而在效劳外包领域，随着宏观情况的变革，面向数字化、智能化的转型是一个一定趋势，行业逐渐进入人机协同时代，这是一个厘革的好时机。

“随着网络的推进，纯粹的信息化已经不可解决企业的需求，真正的厘革应该是数字化、智能化转型。”姜晓丹体现，“中国现在进行的是三化结合的转型历程，数字化、信息化、智能化同步进行。如果说信息化对应的是工业生产，那么数字化就是全方位、全流程的拓展、根天性的转型，而智能化更像是一种手段或工具。我们想提供一些工具，来资助企业做数字化、智能化的转型。”大宝娱乐集团的前身，伽信智科因此而降生，在运营的历程中，姜晓丹逐渐发明伽信的业务能力与企业客户的认知之间保存跨度，客户关于数字化、智能化转型的认知并不清晰。偏向是对的，但怎么解决跨度的问题？姜晓丹找到了新的解决计划——外包，一字之差，伽信转型升级变为大宝娱乐，开始做真正的人+智能。

大宝娱乐希望通过对数字化、智能化的升级和运营，资助社会、工业、企业客户解决焦点问题。姜晓丹认为，现阶段中国还缺少真正以业务价值交付为目的的业务流程外包(BPO)，大宗BPO企业的业务实质都是HRO，即人力资源外包，在欧美，BPO是以业绩导向考核，相信效劳商的专业度，但海内客户却会投入大宗人员去跟进治理BPO效劳商的人力，实质是客户自己在做。大宝娱乐希望能够在中国语境下作出纯粹的BPO，在中国商品和社会效劳升级的进程中通过集约化的效劳去改变拓扑结构，从网状拓扑变为星型拓扑，从而在专业高效的同时将非结构化的数据信息进行有效搜集沉淀，形成知识/数据产品，加速产品技术效劳的迭代历程，形成闭环。

目前，大宝娱乐集团主要面对客服BPO和信创ITO两大市场，做ToB业务，适应客户的能力，在TQC(效率、质量、本钱)的约束下，给客户创立最好的效劳交付。“作为一个综合性公司，焦点是专业人做专业事，专业不但体现在人员素质治理水平上，还包括技术能力、咨询能力，我们的变形能力是很强的，这是大宝娱乐的一大优势所在。”姜晓丹体现。

新一代融合智能

大宝娱乐定位在做数字化智能化驱动的新一代融合智能业务流程外包商，之所以称为“新一代”，是有五大基础要素保存。

一是场景驱动，在BPO业务中提供清晰的边际价值，告竣降本增效；二是数据洞察，以数据能力作为焦点，用大数据的能力做连续的剖析、迭代、优化；三是智能辅助，智能发挥的更多是工具属性而非替代属性，与人的情绪、情感和综合剖析能力相结合，起到辅助增强的作用；四是流程优化，将场景嵌入客户业务流程历程中，面临有差别？榈慕缦蕖⒛静等问题，这一历程需要进行优化；五是精益治理，作为提供人类和机械人两大劳务类型的公司，需要通过精益化治理充分发挥各方面的效率效能。

“简单的能力已经不可应对越来越猛烈的竞争，针对这五个要素，我们提出三大能力，即咨询+技术+效劳。”在姜晓丹看来，这是一条难而正确的路，“其实做好每一件事都很难，但我们选择去做一个综合性的公司，也是多年经验积累使然。”清华自动化专业结业的姜晓丹将这一历程类比为考清华，“我们说上清华有两条路，而做好一个企业也有两条路——一是靠单科，像拿奥赛金牌一样，做绝对的特长；二是靠裸分上清华，把考试的每一科都做好，不可有低分。我们做大宝娱乐，就是选择了裸分上清华这条路。”

面向市场，大宝娱乐以客服BPO 、IT桌面运维、数智化解决计划作为三大焦点业务，大宝娱乐强调关于业务价值的交付，价值不但体现在效劳自己，甚至逾越效劳，资助客户提升产品，资助信创产品升级迭代。

集约化生长未来

在信创工程的国产化设备替换历程中，软硬件的更新会带来许多不适应，关于客户，有“三不”——欠好用、不会用、不可用。大宝娱乐曾资助一个省构建统一的效劳平台，“除了电话渠道外，我们将盘算机的f9键界说为一键资助，通过远程支持效劳的技术，甚至可以远程接管盘算机解决问题，客户的满意度快速的提高。”业务落地后，大宝娱乐集团收到了许多部分发来的表扬信，让姜晓丹看到了这项效劳带来的意义。大宝娱乐集团还担负了联通的全集团投诉业务，通过特有的治理和培训，资助联通改善了知识库的组织方法，仅用几个月的时间就将投诉业务的本级解决率从原先的3%做到了30%，大宝娱乐新一代能力的叠加为客户带来了巨大价值。

“我们目前所提供的效劳，可以归纳为在底层进行数字化和集约化，是一个全媒体联络中心，在此基础上，加上客服的治理和电信行业知识酿成呼叫中心业务；如果再结合ITIL的理论和工程师的治理，就是IT运维。”姜晓丹认为，实质上由多媒体联络中心再加上其他行业知识和经验，可以衍生许多集约化业务，未来所迎来的首先是拓扑的改变和数据的沉淀，进而推动行业提升迭代。大宝娱乐集团将连续立异，以人机协同、智能化升级和集约化场景革新渗透，效劳更多的行业，创立连续的价值。